Servicios de Helpdesk

Proyecto Innova

Call Center 787-773-5477

Area Dispositivo Número de Teléfono ó Página de Internet Descripción
Helpdesk OSIATD N/A Tel: 787-773-3076

Email: helpdesk@de.pr.gov

  • Creación y restablecimiento de contraseñas (user/password)
  • Situaciones con el correo electrónico
  • Situaciones con el Internet
  • Problemas de antivirus y aplicaciones
Helpdesk Computerlink iPad (Apple) 787-250-5465
  • Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con DEIN
  • Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este.
Helpdesk Caribbean Data DELL (Students) Tel: 787-774-6969

Ext: 439 ó 440

  • Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con DEIN
  • Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este.
Helpdesk Evertec -DELL (Teachers)

-HP

-iPad (Apple)

Tel: 787-773-5477

Internet: https://eservice.evertecinc.com

  • Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con RST000
  • Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este.
Proceso para reportar equipo robado/ perdido Dispositivos cuyo número de propiedad comienza con *RST000 -DELL -HP -IPAD (Apple) * El número de propiedad se localiza en la parte de atrás de su dispositivo móvil. Tel: 787-773-5477
  • Maestro, Estudiante o encargado del         dispositivo: Notificar a la escuela la pérdida o robo del dispositivo.
  • Realizar querella con la policía
  • Entregar copia de querella a la escuela, dentro de un periodo de no más de 15 días a partir de la notificación del robo/pérdida.
  •  Escuela llenará formulario de robo/pérdida: Acceda el formulario en el siguiente enlace: https://de.pr.gov/de-innova-service-desk
  • Una vez completado el formulario de robo/pérdida, favor comunicarse al: 787-773-5477 opción 5

Importante:

• Cada dispositivo se reporta individualmente, por tanto, es importante que no se acumulen ya que dicho proceso se toma su tiempo para realizar las pruebas de diagnóstico correspondiente.
• Validar según el número de propiedad, a qué helpdesk corresponde reportarlo según la tabla arriba (Computerlink, Caribbean Data ó Evertec)
• Para temas relacionados a contraseñas, internet, antivirus, correo electrónico aplicaciones, entre otros no relacionados a defectos físicos del dispositivo referirse a OSIATD.