Innova Service Desk
Servicios de Help Desk
Proyecto Innova
Directorio Help Desk
| Área | Dispositivo | Número de Teléfono ó Página de Internet | Descripción |
|---|---|---|---|
| Helpdesk OSIATD | N/A | Tel: 1-833-773-3076 Email: helpdesk@de.pr.gov | Creación y restablecimiento de contraseñas (user/password) Situaciones con el correo electrónico Situaciones con el Internet Problemas de antivirus y aplicaciones |
| Helpdesk Computerlink | iPad (Apple) | 787-250-5465 | Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con DEIN Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este. |
| Helpdesk Caribbean Data | DELL (Students) | Tel: 787-774-6969 Ext: 439 ó 440 | Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con DEIN Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este. |
| Helpdesk Evertec | -DELL (Teachers) -HP -iPad (Apple) | Tel: 787-773-5477 Internet: https://eservice.evertecinc.com | Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con RST000 Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este. |
| Proceso para reportar equipo robado/ perdido | DELL (StudeDispositivos cuyo número de propiedad comienza con *RST000 -DELL -HP -IPAD (Apple) * El número de propiedad se localiza en la parte de atrás de su dispositivo móvil.nts) | Tel: 787-773-5477 | Maestro, Estudiante o encargado del dispositivo: Notificar a la escuela la pérdida o robo del dispositivo. Realizar querella con la policía Entregar copia de querella a la escuela, dentro de un periodo de no más de 15 días a partir de la notificación del robo/pérdida. Escuela llenará formulario de robo/pérdida: Acceda el formulario en el siguiente enlace: https://de.pr.gov/asuntos-administrativos/secretaria-auxiliar-de-recursos-humanos/desarrollo-profesional/proyecto-innova/ Una vez completado el formulario de robo/pérdida, favor comunicarse al: 787-773-5477 opción 5 |
- Nota Importante:
- Cada dispositivo se reporta individualmente, por tanto, es importante que no se acumulen ya que dicho proceso se toma su tiempo para realizar las pruebas de diagnóstico correspondiente.
- Validar según el número de propiedad, a qué helpdesk corresponde reportarlo según la tabla arriba (Computerlink, Caribbean Data ó Evertec).
- Para temas relacionados a contraseñas, internet, antivirus, correo electrónico aplicaciones, entre otros no relacionados a defectos físicos del dispositivo referirse a OSIATD.
Contactos para reportar una Laptop
para reparación, pérdida o por robo
