Innova Service Desk
Servicios de Help Desk
Proyecto Innova
Nota Importante
- Cada dispositivo se reporta individualmente, por tanto, es importante que no se acumulen ya que dicho proceso se toma su tiempo para realizar las pruebas de diagnóstico correspondiente.
- Validar según el número de propiedad, a qué helpdesk corresponde reportarlo según la tabla arriba (Computerlink, Caribbean Data ó Evertec).
- Para temas relacionados a contraseñas, internet, antivirus, correo electrónico aplicaciones, entre otros no relacionados a defectos físicos del dispositivo referirse a OSIATD.
**Contactos para reportar una laptop para reparación, pérdida o por robo
Directorio Help Desk
| Área | Dispositivo | Número de Teléfono | Página web | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Helpdesk OSI | N/A | 1-833-773-3076, Email: helpdesk@de.pr.gov | Creación y restablecimiento de contraseñas (user/password), situaciones con el correo electrónico, situaciones con el internet, o problemas de antivirus y aplicaciones. | |
| Helpdesk Computerlink | iPad (Apple) | 787-250-5465 | Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con DEIN Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este. | |
| Helpdesk Caribbean Data | DELL (Students) | 787-774-6969 Ext: 439 o 440 | Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con DEIN Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este. | |
| Helpdesk Evertec | DELL (Teachers) -HP -iPad (Apple) | 787-773-5477 | Acceder | Apoyo para los dispositivos cuyo número de propiedad comienza con RST000 Reportar daños o desperfectos en el dispositivo o robo de este. |
| Proceso para reportar equipo robado/ perdido | DELL (Dispositivos cuyo número de propiedad comienza con *RST000 -DELL -HP -IPAD (Apple) * El número de propiedad se localiza en la parte de atrás de su dispositivo móvil.nts) | 787-773-5477 | Acceder | Maestro, estudiante o encargado del dispositivo: Notificar a la escuela la pérdida o robo del dispositivo. Realizar querella con la policía. Entregar copia de querella a la escuela, dentro de un periodo de no más de 15 días a partir de la notificación del robo/pérdida. Escuela llenará formulario de robo/pérdida que se encuentra en la página de Innova Service Desk > Formulario para Reportar Dispositivo Robado .Una vez completado el formulario de robo/pérdida, favor comunicarse al: 787-773-5477 opción 5. |
Documentos para descargar
(ComputerLink) Procedimiento para Apertura de Casos de Servicio v1.91ESP.pdf
1.33 MB
Mar 03, 2025